Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Auch das beste Produkt, kann Fehler aufweisen. Aus diesem Grund ist es wichtig zu wissen welche Rechte man als Käufer in diesem Fall hat. Wir als KAYA GMBH sind bemüht gemeinsam mit unseren Kunden einen Lösungsweg zu finden.
Wenn dein KAYA-Produkt in den ersten 6 Monaten einen Mangel aufweist, welches die Funktionsfähigkeit einschränkt (ausgenommen sind Gebrauchsspuren wie Kratzer oder Dellen die der Käufer verursacht), bitten wir dich um eine schriftliche Kontaktaufnahme über shop@stillberatung-kaya.at und eine möglichst detaillierte Schilderung der Sachlage mit Fotos.
Nach Überprüfung der Situation werden wir entweder den Kaufbetrag erstatten (Teilbetrag bei Teilschaden), oder eine für dich kostenlose Ersatzlieferung veranlassen. Das Wahlrecht zwischen Kostenersatz oder Nachlieferung obliegt der KAYA GMBH. Anfallende Versandkosten trägt ebenfalls die KAYA GMBH.
Bei Mängeln die nach 6 Monaten auftreten, musst du als Käufer beweisen, dass dieser Mangel schon bei Ankunft des Produktes bestand um von deinem Gewährleistungsrecht Gebrauch zu machen.
Optische Mängel: Bitte überprüfe deine Lieferung bei Ankunft sorgfältig und reklamiere Mängel sofort. Optische Fehler können selbst nach kurzer Gebrauchszeit nicht als Fehler der KAYA GMBH akzeptiert werden, da wir nicht nachvollziehen können, ob dies bereits bei Produktübernahme bestand oder später durch den Käufer verursacht wurde. Aus diesem Grund ist eine sofortige Meldung seitens des Kunden an uns mit Fotos nötig, um Missverständnissen vorzubeugen.
Eine zu späte Reklamation (24 Stunden nach Erhalt des Produkts) kann nicht berücksichtigt werden.
Transparenz
Unser Geschirr: Für uns steht Transparenz an oberster Stelle, denn wir haben nichts zu verbergen. Unsere Produkte werden in Österreich, Polen und China (Hunan) hergestellt. Da unsere Zielgruppe größtenteils Eltern sind die sich in Elternzeit befinden und Edelstahl ohnehin der teuerste Rohstoff in dieser Sparte ist, sind wir diesen Schritt aus Kostengründen gegangen. Ein anderes Material zu nehmen war für uns keine Option, da nur Edelstahl unseren Kindern eine schadstofffreie (und bruchsichere) Nahrungsaufnahme bieten kann. Aufgrund des regelmäßigen, persönlichen Kontakts mit der Produktion und den Mitarbeitern, können wir sicherstellen, dass unsere Edelstahlprodukte unter fairen Bedingungen und unter Einhaltung unserer Werte produziert werden. Es gelten geregelte Arbeitszeiten, selbstverständlich werden keine Kinder beschäftigt und viele der Mitarbeiter mit denen wir uns austauschen sprechen sogar Deutsch und reisen an für Updates zum Unternehmen. Das Design des Geschirrs haben wir selbst erarbeitet, somit werden die Produkte speziell für uns produziert.
Unsere Montessori-Produkte: Unser 3in1-Lernturm wurde von uns entworfen und wird speziell für KAYA-Kinderwelt produziert. Der gesamte Turm besteht aus Teilen die ihren Ursprung in Österreich, Polen und China haben. Alle anderen Montessori-Produkte werden von uns zugekauft und nicht explizit für uns produziert. Wir treten als Händler auf der die Ware sorgfältig aussucht. Somit ist es möglich, dass die Produkte auch auf anderen Seiten die ebenfalls als Händler agieren auffindbar sind. Dies bedeutet NICHT, dass wir mit diesen Seiten in einer Zusammenarbeit stehen. Wichtig! Wir beziehen unsere Produkte direkt aus den Produktionsstätten (nachweisbar) und möchten betonen, dass keine Arbeitsbeziehung zu Seiten wie Amazon, TEMU oder Ali-Express besteht. Es gibt keinen Zwischenhändler oder Zwischenlager. Die Verbreitung falscher Tatsachen, kann zu rechtlichen Konsequenzen führen.
