Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Auch das beste Produkt, kann Fehler aufweisen. Aus diesem Grund ist es wichtig zu wissen welche Rechte man als Käufer in diesem Fall hat. Wir als KAYA GMBH sind bemüht gemeinsam mit unseren Kunden einen Lösungsweg zu finden.
Wenn dein KAYA-Produkt in den ersten 6 Monaten einen Mangel aufweist, welches die Funktionsfähigkeit einschränkt (ausgenommen sind Gebrauchsspuren wie Kratzer oder Dellen die der Käufer verursacht), bitten wir dich um eine schriftliche Kontaktaufnahme über shop@stillberatung-kaya.at und eine möglichst detaillierte Schilderung der Sachlage mit Fotos.
Nach Überprüfung der Situation werden wir entweder den Kaufbetrag erstatten (Teilbetrag bei Teilschaden), oder eine für dich kostenlose Ersatzlieferung veranlassen. Das Wahlrecht zwischen Kostenersatz oder Nachlieferung obliegt der KAYA GMBH. Anfallende Versandkosten trägt ebenfalls die KAYA GMBH.
Bei Mängeln die nach 6 Monaten auftreten, musst du als Käufer beweisen, dass dieser Mangel schon bei Ankunft des Produktes bestand um von deinem Gewährleistungsrecht Gebrauch zu machen.
Optische Mängel: Bitte überprüfe deine Lieferung bei Ankunft sorgfältig und reklamiere Mängel sofort. Optische Fehler können selbst nach kurzer Gebrauchszeit nicht als Fehler der KAYA GMBH akzeptiert werden, da wir nicht nachvollziehen können, ob dies bereits bei Produktübernahme bestand oder später durch den Käufer verursacht wurde. Aus diesem Grund ist eine sofortige Meldung seitens des Kunden an uns mit Fotos nötig, um Missverständnissen vorzubeugen.
Eine zu späte Reklamation (24 Stunden nach Erhalt des Produkts) kann nicht berücksichtigt werden.